展覽CRM是與目標客戶建立并保持長期良好合作的互動關系的經營戰略，在展覽活動各環節的應用范圍整逐漸地加深和擴大。在展覽營銷過程中，如何有效地利用CRM的理念與方法培育展覽品牌，強化展覽服務是展覽組織機構贏得展覽市場中心工作，而不斷完善展覽CRM在營銷過程中的應用則是展覽組織機構提高核心競爭力的基本保障。

     面對激烈的競爭、變化多端的展覽市場，怎么怎樣發現、吸引、留住客戶已成為展覽業高度關注的問題。展覽組織機構廣泛認同：良好的客戶關系是展覽業務求得生存與發展的核心競爭力。因此，近幾年展覽業導入CRM的理念迅速得到業界的響應。我國不少展覽組織機構已逐漸開始在展覽營銷中接受CRM理念并積極付諸實踐，但展覽CRM的實際應用總體上并不樂觀，一方面表現在我國大部分展覽組織機構對展覽CRM需求尚未真正啟動，另一方面，在展覽CRM系統推廣中，我國展覽CRM產品還存在著界面花哨、深度不夠、流程僵化、概念過多、操作復雜，經不起實際需求考驗的問題。盡管如此，實施CRM管理的需求呼聲已越來越高，因為展覽CRM的實施與應用對于構建品牌和提高展覽組織機構的核心競爭力具有關鍵性的作用。

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